Spécialiste, Réponse à la clientèle

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Customer Shared Services

Joignez-vous a une équipe dynamique de spécialistes experts des produits et procédures, qui ont pour mandat de trouver des solutions novatrices pour répondre aux plaintes et questions des clients en prenant en considération leurs besoins et ceux de la Banque. Dans le cadre de ce rôle, vous suivrez le processus de résolution des plaintes et enverrez des réponses écrites aux plaintes de niveau 1 soumises par les clients. Vous identifierez des occasions d'apprentissages en lien avec les plaintes reçues afin d'orienter la modification des procédures d'affaires et d'assurer l'offre d'une expérience client sans effort! Ce rôle stimulant vous amènera également a coordonner et réviser les réponses et le matériel envoyés a nos clients et a nos partenaires d'affaires.

Pourquoi aimerez-vous faire évoluer votre carrière parmi nous?

Profitez de la souplesse qu'offre le travail a distance tout en jouant un rôle clé dans la résolution des plaintes et la réponse aux questions et préoccupations soumises par les clients. Vous aurez également la chance de vous bâtir un réseau de contacts a travers les différents secteurs d'activités de BMO en collaborant avec nos nombreux partenaires pour trouver des façons créatives de résoudre les problèmes.

Ce dont vous aurez besoin :

• Généralement, entre 3 et 5 ans d'expérience pertinente et un diplôme d'études postsecondaires (souhaitable) dans un domaine d'études connexe ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
• Bilinguisme complet (français et anglais)
• Connaissance approfondie des produits, des services et des activités d'exploitation
• Grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Compétences techniques acquises par l'expérience ou la formation
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Excellente collaboration et esprit d'équipe
• Excellente capacité a influencer
• Passion pour l'écriture et excellentes compétences pour la rédaction, l'édition et la révision
• Minutie et capacité a repérer les erreurs d'orthographe, de typographie et de grammaire
• Capacité a établir les priorités et a travailler en mode multitâche
• Excellentes aptitudes pour l'assistance professionnelle
• Expérience antérieure dans la vente et le service des produits de crédit; la qualification pour l'octroi de crédit représente un atout

Comment aurez-vous du succès dans ce rôle?

• Identifier les lacunes en termes de connaissances et de compétences, et les occasions d'améliorer le rendement de l'équipe.
• Collaborer avec les leaders du niveau 1 afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires pour fournir des réponses exactes et complètes aux clients.
• Créer et entretenir de solides relations d'affaires avec les leaders et les partenaires de BMO.
• Surveiller et assurer le suivi du rendement, et corriger les problèmes rencontrés.
• Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en envoyant des lettres de réponse.
• Réviser les communications écrites des autres membres de l'équipe destinées aux clients et aux partenaires internes.
• Aider les autres membres de l'équipe a documenter les plaintes transmises au niveau supérieur afin de dresser un portrait complet de la situation.
• Préparer la documentation a l'intention des clients et des résumés des cas complexes a l'intention des dirigeants.
• Examiner et trier les plaintes reçues et les déléguer aux collègues appropriés, s'il y a lieu.
• Agir a titre d'expert en la matière sur les produits auprès des partenaires internes.
• Assurer la conformité et l'adhésion aux politiques et procédures de la Banque, et l'exécution des activités obligatoires relatives a l'efficacité opérationnelle portant sur, sans s'y limiter, la confidentialité, le blanchiment d'argent et la fraude.
• Faire preuve de jugement et suivre les règles établies pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes soulevés.
• Travailler de façon indépendante a des tâches de nature complexe, qui peuvent inclure des situations uniques.
• Des tâches ou responsabilités supplémentaires peuvent être ajoutées au besoin.

We're here to help

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one - for yourself and our customers. We'll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we'll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.

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Customer Service and Support