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Telus

Consultant(e) d’affaires

Location
Canada
Details
Temp
7 days ago

Vous souhaitez prendre part à un parcours transformateur et faciliter la prise de décisions stratégiques qui façonneront l'avenir de l'équipe Expérience client Affaires?

Joignez-vous à notre équipe

L'équipe Expérience client Affaires, de TELUS, s'est engagée dans un parcours de transformation ayant pour objectif de normaliser et simplifier l'expérience des clients et des membres de l'équipe. En tant que membre du Bureau de gestion des services (BGS) d'Expérience client Affaires (ECA), vous piloterez un processus standard évolutif relatif à un ensemble d'outils simplifié pour assurer à faible coøt une expérience de haute qualité aux clients et aux membres de l'équipe.

Nous recherchons une personne avant-gardiste qui peut nous aider à nous améliorer.

Tâches

En tant que membre clé du BGS, vous utiliserez vos compétences analytiques pour contribuer au processus décisionnel dans le cadre de notre transformation. Vous collaborerez avec d'autres membres de l'équipe du BGS et des parties prenantes pour comprendre et démontrer les difficultés associées aux systèmes et aux processus. Vous contribuerez à créer de nouvelles façons de faire et fournirez conseils et gouvernance à la haute direction.

Votre tâche la plus importante sera de vous servir de votre expertise pour créer un contenu qui démontre et justifie la valeur des objectifs stratégiques du BGS. À cette fin, vous devez posséder d'excellentes aptitudes pour la communication écrite et visuelle.

Votre résilience, votre polyvalence et votre capacité à réussir dans un environnement parfois ambigu, mais toujours en progression, feront de vous un précieux atout pour notre équipe hautement performante.

Principales responsabilités

    •Exploiter votre sens des affaires pour dégager les gains financiers et opérationnels cernés par le BGS et associés aux stratégies que nous mettons en place.

    •Concevoir du matériel de présentation axé sur les IRC et les indicateurs en lien avec l'atteinte des objectifs du BGS.

    •Créer du contenu pour conseiller les membres de l'équipe de la haute direction de TELUS au sujet des initiatives du BGS.

    •Consulter vos collègues de l'équipe du BGS et les clients internes quant aux stratégies de communication et aux tactiques qui répondent le mieux à leurs besoins.

    •Assurer le suivi des indicateurs clé du rendement et des finances pour les initiatives et pratiques du BGS.

    •Concevoir et gérer un réseau composé de divers collaborateurs et partenaires.

    •Collaborer avec les autres pour obtenir l'adoption de votre analyse.

    •Contribuer à la diffusion, par différents canaux, d'information transformatrice auprès des membres de l'équipe


Qualifications:


Votre apport :

    •Compétences avancées en analyse, et souci du détail et de la qualité

    •Capacité à recueillir, organiser, interpréter et résumer des données, à cerner les tendances et à étayer notre stratégie

    •Capacité à saisir rapidement des concepts complexes et à les vulgariser pour en faire des recommandations, peu importe l'auditoire

    •Style collaboratif et accessible

    •Capacité à utiliser des données pour étayer notre parcours vers l'amélioration

    •Entregent et capacité à entretenir de bonnes relations de travail à de multiples niveaux au sein de l'organisation

    •Minutie et capacité à prendre du recul pour avoir une vue d'ensemble

    •Adhésion à des normes de rendement élevées

    •Créativité, autonomie et capacité à travailler efficacement malgré la pression

    •Excellentes compétences en communication

    •Désir d'apprendre

    •Capacité à voir les obstacles comme des occasions

    •Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal

Atouts

    •Solide expérience dans un rôle similaire (analyste d'affaires, ou consultant ou consultante d'affaires)

    •Expérience en analyse d'affaires, en gestion des processus ou en analyse de rendement

    •Expérience en création de contenu destiné à la haute direction

    •Compréhension de l'approche ITIL pour l'utilisation d'ITSM

    •Connaissance de ServiceNow

    •Maîtrise du français


À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
Telecommunications
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10,000+ employees